從報章雜誌或網路上，常看到有些新興企業能在市場上佔得一席之地，而有些同類型的企業則隨著市場變動及環境的嚴峻考驗而黯然失色，為什麼面對相同的市場景況，結果卻有如雲泥之別？
日本早稻田大學商學院教授內田和成，同時也是波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）的資深顧問，曾創造出「異業種格鬥技」的名詞，他指出，現今的產業之間的界線越來越模糊，有些產業甚至融合了別的行業之後，逐漸失去自己原本的樣貌，於是背景全然不同的各個企業，在全新的商業法則下，會有搶奪同一群顧客的競爭情勢，例如便利超商也可提款，免費網路服務搶走了部份傳統產業，所以必須具備有異業的戰鬥能力，運用「置換」「省略」、「結合」、「選擇多樣化」、「附加價值」等五個觀察點進行跨界創新，以經驗形塑魅力，來勾勒事業樣貌。
舉個例子，我在輔導創業的過程當中，有一位年輕人想要創業，因為資金有限，想要開一家泡沬紅茶店，我問他：「你很會煮紅茶嗎？」他回答：「不會呀，請問顧問如何煮紅茶，比例是多少？」，我接著問：「那麼你有合作夥伴或家人很會煮紅茶嗎？」，他回答：「沒有呀，您可以幫我介紹嗎？」，我不禁問：「沒有技術，為什麼要開紅茶店？」，他回答：「因為紅茶店的成本最少，而且好像最容易賺錢。」
從這個案例來看，這位年輕人自己並未擁有與創業相關的技術或資源，並且選擇了一個市場競爭者眾多的市場，雖然投資成本較低，但此市場是否仍有商機，需要蒐集資料再做判斷。然而，真的沒機會了嗎？假設這位年輕人擁有設計相關能力，那麼他可能會去學習如何煮紅茶，或運用設計美感以天然色素讓飲料呈現更美麗的顔色（置換），或者設計具吸引人的包裝任君挑選（選擇多樣化），再加上異業結盟（結合），藉由提供給顧客不同的服務與價值，以創新建構魅力企業，那麼仍然是有機會的。
再以賣米為例，台灣是稻米王國，大多數的鄉鎮都有產米，各式各樣的米包羅萬象，也各有不同的獨特性，大家買米各有所好。我們試著分別以「服務」及「價值」兩個要素，來解釋如何以創新建構魅力企業：
- 相同服務相同價值（紅海市場）：在賣場所販售或網路上訂購的包裝米，都是以產區或種植方式不同來提供產品「米」，5公斤的米大約售價在80元至120之間，價值是讓顧客做為「食物」。如果是有機米大約售價是雙倍，但不同廠牌亦無太多差異，這個市場已是紅海市場，
- 相同服務不同價值（特色經濟）：近年來流行把米當做婚禮小物，也可在網上訂購，150公克50元，基本的產品也是「米」，亦無明顯的服務，經過婚禮小物包裝後，提供的價值是「禮物」，售價高了近五倍，此類市場可稱做特色經濟。
- 不同服務相同價值（真實體驗）：經營之神王永慶的故事眾所皆知，小學畢業後，到一家米店做學徒，隔年，他向父親借來200元自己開了一家米店，王永慶每次賣米前都把米中的雜物揀乾淨，頗得顧客喜愛，於是王永慶有了愈來愈多的顧客，他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等，等他推測顧客的米快吃完時，自動送米到顧客家，並且幫顧客將米倒進米缸裡，如果米缸裡還有米，他就將舊米倒出來，然後將新米倒進去，再把舊米放在上層，以保持米的新鮮度，甚至貼心的他還選擇顧客的發薪日再上門收錢。雖然提供的產品都是「米」，對顧客而言，也都是「食物」，但提供了不同的服務讓顧客有所真實體驗，而導致顧客忠誠。
- 獨特服務獨特價值（魅力企業）：掌生穀粒糧行，將台東農民的米賦予新的詮釋，善用創辦人夫婦的專長：文案及攝影，以跨界創新為米找到了一個新的生命，進而也開始銷售台灣其他的好物，除了網上訂購及實體店面外，也能送貨到府的服務，對顧客而言，提供的價值不只是食物，而是享用台灣在地食材的美好感受，如能持續創新，增加獨特性，可說是魅力企業。